Календар подій

Від претензій до робочої розмови: що запитати замість «Хто винен?»
 
Як реагувати, коли співробітник «говорить претензіями»:
▪️ Де я візьму додаткові години, щоб усе це зробити?
▪️ З ним неможливо працювати!
▪️ Мене тут ніхто не чує...
 
Найгірша помилка – починати з вироку. Замість питання «Хто винен — він чи я?» є інший шлях: припинити бачити в кожній претензії конфлікт і почати бачити запрошення для розмови про інтереси та потреби. І, що найважливіше, — сигнали до змін. Бо саме цього зазвичай і прагнуть керівники — пропозицій для покращень, ідей і креативних кроків.
 
Претензія — це початок розмови, а не готовий опис проблеми. Нам потрібно зрозуміти, що сталося, як це вплинуло на роботу і що саме потрібно змінити.
 
Але що робити, якщо претензії подаються у неприйнятній для нас формі?
 
«Хто винен?»: від претензій до робочої розмови – практичний захід, на якому опрацюємо конкретну техніку роботи із претензіями співробітників і будемо позбуватися управлінських страхів: «я не знаю, як реагувати, якщо співробітник чимось незадоволений».
 
Приходьте тренуватися відповідати на претензію так, щоб не захищатись, не нападати — і не знецінювати проблему. Будемо говорити про те, як із претензій співробітників отримати інформацію для подальших дій.
 
9 листопада | 17:00 | онлайн

Посилання на реєстрацію: https://lnk.ua/kDbUjrqGg