Програма в рамках напрямку "People Management" (Управління людьми) про управління відносинами й конфліктами в організації (3 дні).

Програма "Організаційна медіація та розвиток компетенцій співробітництва для менеджерів" - буде особливо корисним для менеджерів, які відповідають за оптимізацію витрат на управління конфліктами в компаніях, мотивацію персоналу та беруть участь у складних розмовах в компанії.

Мета програми:

• Надати знання щодо необхідних медіаційних компетенцій, таких як управління відносинами, процесом переговорів, одночасно концентруючи увагу на змісті питань, що обговорюються
• Відпрацювання навичок прийняття управлінських рішень, які базуються на інтересах залучених до процесу переговорів в організації сторін
• Відпрацювання навичок ефективного вирішення конфліктів між співробітниками, та між організацією та клієнтами, партнерами
• Сформувати у учасників розуміння, що застосування медіаційних компетенцій заощаджує час менеджера, покращує мотиваційний клімат в організації, підвищує вірогідність самостійного виконання досягнутих домовленостей, що в цілому впливає на зменшення вартості конфлікту для компанії і підвищення її конкурентоздатності

 Формат проведення:

• Задля надання учасникам можливості набути впевненості у використанні практичних навичок,майже 50% програми проводиться в режимі симуляцій спорів. Фабули для спорів побудовані на реальних подіях з досвіду тренерів УЦМ.
• Симуляції будуть супроводжуватися коучингом. Програму проводять три тренери, що створює можливість для кожного учасника отримати індивідуальний зворотній звязок та рекомендації щодо подальшого вдосконалення набутих навичок.
• Симуляційні сесії перемежовуються з груповими дискусіями щодо основних складнощів застосування медіаційних компетенцій: створення і підтримка нейтральності; дотримання конфіденційності процесу (у разі застосування процедури медіації) і результату розв’язання спору; як мати справу зі складними співробітниками; створення креативних і прийнятних для всіх рішень.
• Програмою передбачено практичні вправи на відпрацювання окремих медіаційних, комунікаційних навичок, а також тест, який дозволяє визначити свій власний управлінський стиль поведінки у конфліктній ситуації.

Що отримають учасники:

• Навчитеся приймати управлінські рішення, поєднуючи інтереси організації і тих менеджерів, які будуть впроваджувати ці рішення в організації;
• Дізнаєтеся, як підвищити якість управління відносинами в організації;
• Створите додаткову добавлену вартість для вашої організації шляхом запровадження більш ефективного менеджменту і відпрацювання рішень, які будуть залишатися актуальними на протязі тривалого часу;
• Збільшите ефективність комунікацій в організації;
• Зможете вирішувати внутрішні довготривалі спори і конфлікти ефективно та швидко, протягом одного дня, що заощадить цінний час менеджерів;
• Навчитеся розпізнавати конфлікти на ранній стадії та здійснювати їх профілактику;
• Зможете розв’язувати складні міжособистісні конфлікти між керівниками, а також між керівниками і підлеглими;
• Навчитеся управляти емоційно складними стосунками з метою послаблення напруги між співробітниками;
• Дізнаєтеся як вибудовувати стосунки з особами, які чинять супротив;
• Навчитесь застосовувати навички медіації та здійснювати фасилітацію процесу конструктивного вирішення питань, що обговорюються;
• Дізнаєтеся як здійснювати консультаційну підтримку інших осіб щодо ефективного застосування медіаційних технік.

Зміст програми

1. Визначення конфлікту. Його складові. Види конфліктів в організації. Закономірності розвитку конфлікту
2. Складні розмови в організації: що сприяє і заважає результативним переговорам
3. Ролі керівника у врегулюванні конфлікту. Переваги і ризики кожної ролі. Самодіагностика свого управлінського стилю поведінки при врегулюванні спору
4. Медіація і медіаційні компетенції: зміст, поняття, види
5. Роль медіатора: основні засади і принципи. Медіаційні компетенції
6. Сфери застосування медіаційних компетенцій в організації, включаючи:
7. Вирішення спору з однією з сторін конфлікту
8. Медіація в діалозі (за умови особистого залучення у конфлікт)
9. Навички ефективних комунікацій
10. Фасилітація зустрічей (виробничих нарад, фокус-груп тощо)
11. Робота з емоціями
12. Захист від недобросовісної поведінки при вирішенні конфліктів. Види недобросовісної поведінки
13. Управління процесом відпрацювання рішень з застосуванням медіаційних компетенцій (структура процесу, фази). Сутність кожної фази
14. Медіація як елемент системи управління конфліктами в організації

Для кого корисна участь у програмі:

Для менеджерів, які відповідають за ефективне управління людьми в компанії, несуть відповідальність за управляння конфліктами в організації, а також для всіх, хто сприймає ідею медіації або вже застосовує навички медіатора, зокрема для:

• Лінійних менеджерів
• Корпоративних секретарів
• HR-менеджерів
• Бізнес-партнерів
• Бізнес-консультантів
• Консультантів з питань трудових стосунків, тренерів, представників громадських організацій
• Будь-яких фізичних осіб, які прагнуть розвинути свої здібності приймати рішення, які базуються на інтересах учасників переговорів або хочуть побудувати систему управління конфліктами в організації.

Викладачі: медіатори, акредитовані в СEDR (UK)

Галина ЄРЬОМЕНКО, к.ю.н. Керівник та викладач Українського Центру Медіації при Києво-Могилянській Бізнес Школі. Старший науковий співробітник Інституту держави іправа ім. В.М.Корецького НАН України

Ольга ШЕПЕЛЬ, магістр міжнародного менеджменту, психолог-психоаналітик. Заступник керівника івикладач Українського Центру Медіації при Києво-Могилянській Бізнес Школі.

Сертифікація:

Після успішного проходження навчання учасники отримають сертифікат Українського Центру Медіації та Києво-Могилянської Бізнес Школи [kmbs]

Вартість

10 700 грн. (ПДВ не враховано)

Контактна інформація

Ольга Ніконорова (097) 036 37 23 Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.